社会工作如何介入消防官兵压力管理

摘要：消防部队是一支处理各类火灾等突发事件的队伍之一，人们经常可以看到其英勇的身影，但是这英勇的背后，消防官兵们也同样遇到了一些困境，如心理过压、心理应激、心理适应等等。如何解决这些问题，稳定消防队伍，做好消防官兵压力管理，增强队伍战斗力是一个有意义的研究课题。笔者运用自身社会工作所学，结合自身在消防队伍中的实践经历，并通过对宁波消防支队消防官兵的问卷调查分析，希望能够运用社会工作专业来介入消防官兵压力管理，探究解决问题的途径。

关键词：消防官兵，社会工作，压力管理，初探

地震、台风和房屋倒塌等等救援中，我们经常可以透过镜头发现消防队员救援的身影，为社会各界所高度认同。在其英勇身影的背后，其面对常人难以遇到的应激问题却不为大众所知。对于消防队员面对救灾救火等所出现的应激问题，有专家学者对此进行了一定的关注。在著作中，他们试图以心理危机干预，心理预防措施建立等运用心理学的相关理论知识为部队官兵进行服务，解决其出现的问题。当下社会是一个高风险社会，消防部队所面临的灭火救援任务日益加重，职能范围不断拓展，战士们所要面临的未知挑战逐渐增多，出现的心理危机有增多倾向，我们应予以高度关注。但我们消防战士遇到的不仅仅是心理应激问题，同样还有许多问题亟待解决。

一、消防部队官兵压力的表现及原因分析

一是纪律严明，生活工作的压力大。消防部队生活工作环境的特点是生活紧张，上下级关系明确，倡导执行与服从，讲究纪律严明。在如此特殊的生活工作环境中，消防队员独自承受着各种压力，如惩罚、评价等等压力，对少数心理素质相对脆弱或心理准备不充分的人，可能会产生适应不良现象。加之有的官兵不善于处理上下级之间、官兵之间、战友之间关系，使自己处于紧张的生活中。通过对宁波支队每个大队的义务兵、下士、中士及上士以上老同志的问卷调查发现，普遍反映当前消防部队生活工作压力越发增大。以今年退伍的上等兵为例，通过抽取支队50名准备退伍的士兵进行问卷调查，有48%左右的同志原本想继续服役，但由于部队正规化推进，纪律越来越严明，都表示生活工作压力越来越大，不想继续留在部队服役。以象山中队为例，今年6名上等兵中，有4人明确表示由于部队管理太过于严格，向往外面自由的生活，从而不想留队。

二是兵种特殊，灭火救援的压力大。随着社会的不断进步，现代火灾往往具有急、难、险、重等特点，火场情况也越来越复杂。在这种情况下消防官兵们在趋向与残酷、复杂、多变、高危险的灾害现场，灭火行动中的伤亡也呈现上升趋势。官兵在灭火和抢险救援行动中经常会面对惨烈的场面，而灾难性的事件对目击者有一定的心理冲击，每名官兵不同程度的存在心理压力或恐惧心理。此外，消防官兵“养兵千日，用兵千日”，除了每天大量的出警外，还要进行业务技能训练，体能训练、理论学习和政治学习、教育整顿活动以及要掌握熟悉各种类型装备、重点单位、道路水源、车辆装备等等，高度紧张的部队生活和繁重任务对官兵造成很大压力。据部局2014年一二季度的统计，全国公安消防部队共发生各类事故案件21起（亡人责任事故5起、亡人非责任事故5起、违法违纪案件10起,官兵自杀事件1起）,亡15人（干部1人,战士6人、地方8人）、伤3人（均为地方人员），另发生灭火救援官兵伤亡4起，亡8人（干部1人、战士7人）。

三是结构年轻，官兵成长的压力大。消防部队为公安现役部队，实行的是兵役制，人员的流动性大，官兵的年龄结构也越来越年轻。而青年消防官兵具有很强的自尊心，也喜欢在同年兵里开展竞争，表现自己的力量和才华，期望自己成为强者，再加之正确认识问题的能力不高，遇事爱钻牛角尖，不会调节自己的心态，往往产生比其他人更大的心理压力。另外由于国家的计划生育政策的有力执行，部队基层军官与兵员来源独生子女比例逐渐增大，曾经许多在家中娇生惯养的“土皇帝”成为光荣的消防部队一员，其适应问题远比过去突出。以象山中队为例，现有官兵34名，其中80后10人占29.4%，90后官兵24人占70.6%，95后5人占14.7%。显然90后已成为基层中队的主要力量，其中最大的33周岁，最小的才满18周岁。

四是社会影响，社会生活的压力大。绝大多数消防部队身处闹市区，外面的世界很精彩，娱乐元素的冲击，社会上的KTV、网吧等各种娱乐文化相互激荡，如雨后春笋般快速生长，不断涌入警营却与官兵无关，加之部队业余生活创新少，总是老一套，比较单调，对官兵的心理和社会交际能力产生影响。以象山中队为例，绝大部分同志虽然能够安心服役，但还是非常向往外面自由自在的生活，也希望像其他同龄人一样。其次，由于职业的特殊性，青年消防官兵恋爱受受挫比一般青年更多，挫折感更强烈、更持久。根据对宁波支队收集的200份问卷调查显示，有60%左右的新同志入伍前都是有女朋友的，到了第二年第三年，有近三分之二的同志选择了分手。作为90后甚至95后，他们接受事物的能力还待提高，往往是一旦挫折降临，就会使他们感到突然和难以承受，甚至产生失望、自卑等强烈的情感体验。这种情感体验，则需要较长时间才能平缓。

二、社会工作概念和意义

社会工作在我国是一门新兴的学科，从1988年开始恢复重建到现在才经历了34个年头。在这期间，社会工作经历了较长时间缓慢积累的过程。直到进入21世纪，社会工作才作为一门能够有效提升社会服务质量的学科快速进入政府和公众的视野。《中共中央关于制定国民经济和社会发展第十二个五年规划的建议》提出,要“加强社会建设,建立健全基本公共服务体系”。《国家中长期人才发展规划纲要(2010-2020年)》指出,要“培养造就一支职业化、专业化的社会工作人才队伍”。由此可见，社会工作作为一门专业学科已经得到了中央的大力支持。加强社会建设和培养造就社会工作人才队伍,已经成为“十二五”期间的一个战略考虑。

那么什么是社会工作？从学科属性上来说，社会工作是社会学的二级学科，最初脱胎于解决社会问题，它是以科学的理论和知识为基础，以解决实际问题为目的的学科，即应用型社会科学，扮演服务者的角色。其相关的理论基础外借了社会学、心理学、政治学等相关学科的知识，形成了一套治疗—预防，救助—发展的基本工作思路。目前社会工作领域正在逐渐扩大，从服务对象的生理发展阶段来分可以分为儿童社会工作、青少年社会工作、老年社会工作等，在人们人生的各阶段帮助他们完成不同的人生任务。按工作对象所遇到的问题来分，大致可以分为：日常生活方面的问题；就业方面的问题；个人行为方面的问题；按工作的环境来分，可以分为企业社会工作、学校社会工作、医务社会工作、军队社会工作等。军队是一个特殊的较为封闭的社会领域，在美国等发达国家，社会工作者已经开展了相关的服务工作，为陷入困境的军人及其相关群体服务。而在我国，该领域由于很强的敏感性，一直处于社会工作的空白地段。

三、社会工作如何介入消防部队管理

社会工作是利用身边现有的各种资源达到助人目标的过程，是协助官兵解决自己所遇到的问题的状态，促进其成长的动态过程。不管官兵遇到的问题是什么，要达到效果，就必须对其所存在的问题进行辨认与分析，对于该问题做进一步了解，包括了解该兵员的背景和所遇到的问题、性质。对于该问题有一定程度把握时，对该问题结合身边可运用的资源进行分析，罗列与该问题密切相关的各色人等，从而制定出能够解决问题的几个方案，选取最符合当前环境的方案进行实施，对实施效果进行一定的评估与跟踪，随时做好记录。社会工作工作过程为：接触问题——评估问题——计划——实施——跟踪与记录。

（一）在实践过程中。社会工作所接受求助的问题主要是分为两类，即问题对象（案主）主动求助和工作者主动介入。在国外发达国家实践中，主要以案主主动求助为主，这样的问题能够更好地与案主探讨他本身所遇到的一些问题。但是在我国其他领域的实践中，由于社会工作其不为大多数人所熟知且我国大多有着较为内敛的性格，社会工作者主动介入是寻找问题的主要方式。在消防部队介入过程中，同样需要社会工作者一方面加强社会工作宣传力度的同时，也要主动对部队官兵进行介入，积极寻找案例，协助其解决问题。

（二）当面对案主的问题时。必须要对于问题的紧急程度进行判断。在消防部队中，经常遇到的就是面对重大火灾时，有当事人或者战友有所伤亡，给予某些心理素质较差的官兵较强的应激反应时，那么就需要对其资料进行简单的搜集同时，立即进入危机干预，使其摆脱较强的心理应激状态。当有较为不紧急的事情求助，如出现新兵适应不良等问题时，可对其引发的事件，人际关系，家庭状况等进行搜集然后再进行介入。

（三）在社会工作介入的过程中。个案工作和小组工作是较为合适介入的方式。个案工作主要是针对案主所呈现的问题进行一对一或者某有助于当事人问题的人在场情况下对其进行解决。在该过程中，工作者主要担任的是支持者、管理者、资源获取者的角色，通过对沟通技巧、关系技巧、过程技巧的运用来使得与案主探讨问题解决的顺利进行，其主要解决模式为社会—心理模式、叙事治疗模式、行为治疗模式、任务中心模式。小组工作是在工作者的协助下，达成某一群人在组内的互动与合作，使得组内某些成员的行为得以改变，促进成长或者达成群体目标的一种方法。该方法是一种集体的力量来解决问题的方式，在对组内成员的再社会化，促进其个人的改变在其他社会工作领域的实践中有着较为成功的案例。同样在消防队伍管理中，该方法能够使得队员们较为紧密的联结在一起解决问题，对于该方法的实际运用可操作性很值得期待。目前小组工作模式主要有过程模式、任务中心模式、行为模式、小组中心模式。在个案工作与小组工作过程中，其实践模式有着一套较为完整的理论指导，不至于在实践过程中，出现较大的偏差。

（四）在解决案主的问题之时。社会工作者需要对整个问题有一个较为清晰的把握，随时对于整个过程做好记录，使得问题的解决过程能够有很好的反思材料依据，不断提升社会工作者的自身水平。对于案主问题进行解决之后还要对其进行一定时间的跟踪回访，确保其问题真正地得到解决。

本文以笔者入伍的实践经验出发，通过对宁波消防支队发放200份问卷调查以及对象山消防中队官兵实地交流，进行资料收集，最后结合所学的社会工作专业知识，分析了当前消防部队官兵压力现状和原因，探讨了社会工作如何更好的介入到消防官兵的压力管理。作为一名消防一线部队的基层干部，本人将继续运用社会工作的专业知识投入到消防部队的管理实践中，以期能够更好地提升管理质量，稳定消防队伍，为提升队伍战斗力而努力。