日照消防多举措推动“我为群众办实事”落细落实

　　天津消防网讯 自党史学习教育开展以来，日照市消防救援支队把“我为群众办实事”实践活动作为重要内容，用心、用情解决企业的困难事、群众的烦心事，增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。

　　“以前只是简单下发整改通知，很多企业整改有难处。如今我们结合企业实际量身定制科学整改方案，彻底解决企业不会改、不愿改、不能改的问题。”日照高新区消防救援大队王宁说。

　　变“被动服务”为“主动服务”

　　宁可向前一步形成交叉，也不后退一步留下空当。在日照市消防救援支队，主动向前的事远不止这些。该支队积极创新服务项目，面向社会开通隐患整改上门指导服务热线，接听火灾隐患整改诉求，热线电话需求如期解决率达100%，帮助企业节约整改资金2370余万元。

　　变“被动服务”为“主动服务”，由“基础服务”升级到“精细服务”，日照市消防救援支队主动上门服务，让企业和群众“少跑腿”、办事不求人，真正打通服务群众“最后一公里”。截至目前，日照市消防救援支队为全市近400多家企业提供公众聚集场所投入使用、营业前消防安全检查“上门受理，送证到家”服务。

　　换位思考解难题

　　日照市政务服务大厅消防窗口是解决群众消防诉求、为企业办事的第一线，如何进一步提高为民办实事的服务质量、加快窗口的审批流程，是日照市消防救援支队的“心头事”。

　　不办事不知办事难，换位思考才能更好发现问题。日照市消防救援支队组织党员干部到一线窗口“打卡”，通过现场体验办事流程，深入查找突出问题，找准找实为民服务中的难点、堵点、痛点，改进提升线上线下办事流程，为市群众企业提供更高效服务。

　　“我们着力打造便民服务标准化平台，提供窗口化、便捷化服务，建立限时办结制、服务承诺制、廉洁服务制等7项制度。完善网络化办公持续运行机制，加速实现线上线下‘一站式引导’，梳理9项群众‘零跑腿’的改革事项，进一步增强企业和群众的满意度。”日照市消防救援支队副支队长辛本顺介绍说。

　　为更好地解决群众关心的“急难愁盼”问题，日照市消防救援支队依托“12345”政务服务热线提供消防服务咨询，同时推出《日照市消防“我为群众办实事”服务十项清单》，着力解决群众关于消防工作热点问题。

　　据悉，日照市消防救援支队“我为群众办实事”服务十项清单具体包含简化行政许可流程、缩小公众聚集场所营业前检查审批范围、开展消防执法“听民声”活动、推行差异化消防监管、积极提供火灾事故调查技术服务、健全消防安全帮扶指导培训机制、实施“网上办”“掌上办”、深化值勤备战措施、提供社会救助和消防安全预警服务、深入推进消防宣传活动等，切实解决好群众的操心事、烦心事、揪心事。

　　“支队将不断深入群众、企业当中，主动靠前听民声、解民忧、纾民困，全面提升消防安全环境和群众满意度，为全市经济社会高质量发展提供强有力的消防支撑。”日照市消防救援支队政委刘正贵坚定地说。