国家邮政局：7月受理申诉17462件 快递服务申诉占比大

资料图：物流工作人员正在分拣快递。 中新社记者 张云 摄

天津消防网讯 据国家邮政局网站消息，25日，国家邮政局发布《国家邮政局关于2020年7月邮政快递业用户申诉情况的通告》，通告显示，2020年7月，国家邮政局和各省(区、市)邮政管理局通过“12305”邮政快递业用户申诉电话和申诉网站共处理申诉17462件，环比增长47.3%，同比下降70.1%。

申诉中涉及邮政服务问题的823件，占总申诉量的4.7%，环比增长57.4%，同比下降67.6%；涉及快递服务问题的16639件，占总申诉量的95.3%，环比增长46.8%，同比下降70.2%。

受理的申诉中有效申诉(确定企业责任的)为1365件，环比增长48.5%，同比下降31.4%。有效申诉中涉及邮政服务问题的37件，占有效申诉量的2.7%，环比增长2.8%，同比下降83.9%；涉及快递服务问题的1328件，占有效申诉量的97.3%，环比增长50.4%，同比下降24.5%。

省级邮政管理机构对用户申诉均依法依规做了调解处理，挽回经济损失744.5万元。用户对邮政管理机构有效申诉处理工作满意率为98.7%，对邮政企业有效申诉处理满意率为97.4%，对快递企业有效申诉处理满意率为97.2%。

邮政快递企业对省级邮政管理机构转办的申诉未能按规定时限回复的有20件，与去年同期相比增长18件。

邮政快递企业逾期情况表(单位：件)

其中，在邮政服务申诉情况方面，用户对邮政服务问题申诉823件，环比增长57.4%，同比下降67.6%。

用户对邮政服务申诉的主要问题是邮件延误、投递服务和邮件丢失短少，分别占申诉总量的57.1%、22.8%和9.0%。其中，环比增长明显的是邮件延误问题。

邮政服务问题申诉量情况统计表

邮件延误申诉中主要占比是中转或运输延误，投递服务申诉中主要占比是未按名址面交，邮件丢失短少申诉中主要占比是对企业赔偿金额不满。

用户对邮政服务问题有效申诉37件，环比增长2.8%，同比下降83.9%。邮政服务有效申诉的主要问题是投递服务、邮件延误和邮件丢失短少，分别占有效申诉总量的35.1%、27.0%和24.3%。其中，环比增长明显的是邮件延误问题。

邮政服务有效申诉情况统计表

在快递服务申诉情况方面，用户对快递服务申诉16639件，环比增长46.8%，同比下降70.2%。

用户对快递服务申诉的主要问题是快件损毁、快件丢失短少和投递服务，分别占申诉总量的30.4%、21.7%和17.9%。其中，环比增长明显的是快件损毁问题。

快递服务申诉情况统计表

序号	申诉内容	申诉件数	占比%	环比%	同比%
1	损毁	5065	30.4	52.9	-52.8
2	丢失短少	3607	21.7	37.9	-57.8
3	投递服务	2977	17.9	33.3	-78.0
4	延误	2880	17.3	49.9	-53.1
5	收寄服务	1214	7.3	94.2	-86.9
6	违规收费	300	1.8	18.6	-79.2
7	代收货款	66	0.4	65.0	-79.8
8	其他	530	3.2	60.6	-91.0
合计		16639	标签： 无标签 关闭 | 打印 上一篇：刘国中当选陕西省人大常委会主任 赵一德当选陕西省省长 下一篇：中共中央办公厅 国务院办公厅印发《关于改革完善社会救助制度的意见》 评论区 表情 共0条评论 这篇文章还没有收到评论，赶紧来抢沙发吧~ 相关内容 消防培训 更多+ 天津市消防鉴定站2024年2月消防设施操作员... 初级、中级消防设施操作员培训优惠通知 天津市消防鉴定站2023年5月消防设施操作员... 【2019年教学计划】 【2020年鉴定安排】 【培训报名】消防设施操作员（初级）报名须知 天津市消防鉴定站2024年5月消防设施操作员... 天津市消防鉴定站2024年5月消防设施操作员... 天津市消防鉴定站2024年4月消防设施操作员... 天津市消防鉴定站2024年4月消防设施操作员... 点击排行 汶川地震十二年：遥忆悲伤 珍重当下 YZMPHP轻量级开源框架2.0 【2020年鉴定安排】 《干粉灭火系统设计规范》 【2019年教学计划】 随机新闻 山东舰文创全球首发 呈现航母梦强军梦 肯尼亚总统表示肯中合作潜力巨大 夏威夷最大淡水湖“彻底蒸干” 王毅同巴基斯坦外长库雷希通电话 休假偶遇火灾的消防员 评论排行榜 友情链接 === 各地消防总队 === === 各地消防协会 === 北京消防协会 天津消防协会 济南消防协会网 海南省消防协会 === 市直属部门 === === 国家机关 === 应急管理部 应急管理部消防救援局 中国消防协会 19943758686 版权所有：天津消防网 津ICP备10000170号-2 津公网安备 12019202000127号 技术支持：亿人互联 Powered by YzmCMS © 2014-2019