“火灾神探”为失火群众挽回经济损失11万元

周先生将两面锦旗送到房山消防支队

亲笔信

一封感谢信、两面锦旗！是什么让这家人点赞“火场神探”?

“不似亲人胜似亲人，黄警官、徐警官的热心帮助，我们全家万分感动，感谢消防官兵们，谢谢你们！”日前，北京房山区长阳徜徉集小区居民周先生一家三口怀着感激之情，将一封感谢信和两面锦旗，专程送到房山消防支队政治处程俊峰主任的手中。

一封红彤彤的亲笔感谢信，金字红布的两面猎猎锦旗，是什么让这家人点赞“火场神探”？这还要从前不久的一起火灾说起。今年64岁的周先生，于去年从海淀搬到长阳镇祥云街徜徉集小区，平时和老伴、外孙女一起居住。5月13日早晨六点多，周先生家厕所里的洗衣机突然起火。“我是被老伴叫醒的！”周先生说，听到老伴喊起火了，他赶紧起床。随手端起水池的半盆水，便向大火扑去。周先生说，当时火已经大起来了，半盆水不管用，自己的耳朵都被烧伤了，后来他赶紧让老伴抱着外孙女跑出去报警。

接到报警后，良乡消防中队第一时间赶赴现场，迅速铺设水带干线、架设水枪处置火灾，最大限度的减少了火灾造成的损失。同时房山消防支队火灾技术调查科科长黄攀、参谋徐佳赶到现场，调查火灾原因。

群众利益无小事 抽丝剥茧查火因

“每一起火灾都事关群众的切身利益，特别是居家火灾，看似不起眼，其实都极其敏感，多数涉及赔偿的问题，一旦处理不好，极其引发法律纠纷！”十多年的火灾事故调查经验告诉黄攀，“群众利益无小事，小事也是大事。”

询问知情人、现场勘验、确定起火点、测量过火面积、核定火灾损失……黄攀、徐佳到达现场后，有条不紊迅速开展火灾事故调查工作。“家人抽烟吗？”“介绍一下厕所的物品布局？”黄攀、徐佳不放过任何一个蛛丝马迹。

周先生的老伴罗女士介绍说，家里都不吸烟，厕所里面共有大小各一台洗衣机，平时洗衣服用那台小的，主要给小孩洗衣服，大洗衣机平时不用也不插电。这次火灾造成造成厕所门窗、洗漱台全部过火，隔断玻璃爆裂，两台洗衣机被烧毁，一个马桶被熏黑。

经过现场2次勘查，以及3次次接待当事人和家属询问火灾情况，黄攀、徐佳排除了放火、外来火源、吸烟、遗留火种等因素，最终提请房山消防支队出具《火灾事故简易调查认定书》，认定起火部位于洗衣机内部，原因系洗衣机内部电气线路故障所致。同时依照公安部相关法规进行核实，认定受损过大面积3平方米，直接财产损失11万元。

“赔偿谈何容易？”黄攀介绍说，因洗衣机内部电气线路故障导致火灾，厂家将面临由这起火灾造成11万损失的赔偿。为帮助失火居民进一步做好损失赔偿后续工作,他和徐佳先后3次与洗衣机厂家总部技术人员及北京方向负责人磋商,通过详细介绍火灾情况、分析起火原因, 介绍损失统计方式方法与核实情况，消除疑虑获得厂家认可，最终进入了11万失火损失的理赔程序。

亲笔写信表感激 两面锦旗赠消防

“您就是火场神探”“您就是火场福尔摩斯”、“我们要找您的组织专程感谢你们。”“我们所做的都是发自内心的，您要是在挽拒我们就敲锣打鼓放鞭炮，带着亲戚朋友一起给您送锦旗和感谢信！”为感谢该支队及时调查认定火灾原因，特别是黄警官、徐警官多方协调帮助他们索赔，执意要表达感激之情的周先生，带着老伴罗女士和女儿将一封情真意切的感谢信，以及绣有“消防楷模、人民卫士”“忠诚为民、竭诚奉献”的两面锦旗送到了房山消防支队，其中“忠诚为民、竭诚奉献”的锦旗是专门送给黄攀科长的。

周先生感触颇深地说，面对灾后一片狼藉，家人都不知所措，房山消防支队在接到报警后迅速响应，安排相关人员到达现场，尤其是黄攀警官在得知情况后，放弃了自己难得的休息时间，第一时间赶到现场开展勘验工作，不顾现场满地烟污，认真负责调查取证排除隐患，不辞辛苦多次往返，帮助他们解决问题，耐心讲解普及消防知识，并最终为他们赢得了11万的损失赔偿。

“一面感谢信和两面锦旗，看似普通，却意义重大！”支队政治处主任程俊峰说，群众的感谢信承载着人民群众对消防官兵为民排忧解难的深深谢意，传承的是警民之间的深情厚意。