中国消防博物馆着力提升服务社会群众能力

天津消防网讯 据公安部消防局消息，作为全国科普教育基地、全国中小学生消防安全社会实践教育基地和北京市科普教育示范基地，中国消防博物馆在党的群众路线教育实践活动中，牢固树立服务群众的意识，用心倾听群众意见，改进参观服务举措，着力提升服务质量。

一、扎实学习，打牢服务群众的思想根基。博物馆党支部结合工作实际制订了详细的学习计划,通过集中研读、领导串讲、要点解析、座谈讨论等形式，每周一、二集中学习文件选编和必读书目，每周五开展学习交流，引导全馆官兵深刻领会活动的精神实质，强化宗旨意识，增强群众观念，始终把服务群众作为建馆的根本宗旨，树立“群众满意为最高标准”的理念，真正落实到全馆官兵改进作风建设的实际行动中。

二、苦练内功，提升服务群众的能力素质。以教育实践活动为契机，博物馆党支部叫响“比素质、看服务水平，比奉献、看满意程度”的口号。针对日益繁重的参观接待任务，馆领导以身作则，带头学习讲解知识，带动全馆官兵努力成为消防历史的讲解员、消防安全的辅导员和消防文化的宣传员，争当行家里手。在实际运行中，尽最大能力增加接待场次和开馆时间，满足参观群众的需求。在参观接待量同比增加21%的情况下，参观满意率保持100%的好成绩，真正使每名观众“趁兴而来、满意而去”。

三、开门纳谏，优化服务群众的环境条件。为了给群众提供优质的参观环境，博物馆通过设置意见反馈电话、留言簿和互联网官方网站群众信箱，定期发放参观调查问卷，广泛收集参观意见和建议，积极改进展览内容和参观服务，做到常展常新，确保满足不同层次观众的参观需求。根据群众意见和建议，近期新增了“火灾隐患和消防安全常识”、“近年全国重特大火灾案例”展项，编印了《地震应急避险常识手册》和《家庭火灾逃生计划知识卡片》免费发放，制作了360度网上全景博物馆，并对官方互联网网站的预约功能进行了升级，最大程度地简化参观程序，建立起群众参观预约和来馆参观的快捷通道。

四、多策并举，创新服务群众的方法途径。结合暑期宣传节点和夏季火灾特点，分别联合北京市教委、北京市科委和西城区文化委等单位，推出“暑期消防大本营”主题活动，采取火灾案例警示、逃生自救演练、知识讲座、互动体验等形式，强化青少年防火防灾教育，进入暑期刚三周的时间，已有4000余名学生来馆参观；开展“消防科普进社区、进校园”系列活动，加大安全用电用火、初起火灾扑救、火灾疏散逃生等方面的防火常识宣传，特别有针对性地增强社区群众、老年人、残疾人和留校师生的消防安全意识。积极争取科普部门专项资金，添置了集消防知识查询、119报警体验和火灾原理演示功能于一体的消防宣传车，近期参与了科技部主办的“流动科技馆进基层”活动，先后赴山西、河南、河北等3省6市进行巡展，发放宣传资料2万余份，受教育群众达5万余人次。