浅析火灾事故调查中询问策略的重要性

火灾事故调查是一项涉及面广、时效性强、要求严谨的工作，是关系到消防部门以及政府的形象和社会的稳定。随着社会群众对法制意识的不断提高，依法维护自身权益的意识不断得到增强，以及失火罪和消防责任事故罪两个案件工作的逐步开展，火灾事故调查工作的地位日趋突出。火灾事故调查往往会引起民事和行政诉讼，这就对火灾事故调查工作提出更高要求。就如何才能在调查询问中获得真实、有用的火灾信息，笔者就结合工作经验谈自己的一些看法：

一、 火灾事故调查询问的概念

火灾事故调查询问是指消防部门的火灾调查员深入火灾事故已发生单位（部门）或场所，通过交谈询问等方式向发现火灾的人、报警人以及当事人了解发生火灾情况的详细细节。在火灾事故调查询问中，调查员根据具体的询问条件，在允许的法律范围内，并运用科学原理和实践经验所制定的最有效的询问方式，就是询问策略。火灾事故调查员必须具备全面过硬的素质，坚持全面、客观、细致、合法的原则，根据不同的情况采取灵活多变的询问策略，才能使调查询问顺利进行，所以说调查询问策略在整个火灾询问调查中有着十分重要的作用。

二、火灾事故调查询问中存在的问题

一是调查询问信息不全面。火灾事故的直接责任人是调查询问员的直接对象，由于火灾责任人怕受到或多或少的惩罚，且心理多少会有些畏罪，往往这种情况，他们是不愿多讲话、讲实话，对调查员的询问一般都会故意提供假情况，故意扩大某些与自己无责任的情节，隐瞒某些不利于自己的情节。所以在火灾调查询问过程中，如果不灵活的使用各种询问技巧和策略，询问所得到的信息就可能是不真实或不全面的情况。

二是调查询问方向不明确。由于当前大多数火灾事故调查员没有经过系统的、全方位的培训，在调查询问中，没有明确方向进行询问，询问的内容与火灾事故调查的案件毫无关系，往往浪费了最佳询问时间，只有把握询问方向才能达到真正的效果。三是调查询问信息不及时。当火灾事故发生后，现场群众的情绪大都处在紧张状态中，对于火灾初期或灭火、抢救物资中发现的某些情况记忆犹新，时间稍长即被淡化，如不及时进行调查询问，获得信息就会变得残缺不全并有可能遗漏大量的有用信息。此外，在调查询问中，调查员与被询问人语气紧张，会使整个工作难以开展，使调查询问工作受到制约，难以及时的得到有价值的信息。

三、火灾事故调查询问策略的目的

一是规划调查询问策略的任务。调查询问策略的任务就是要制定一套切实可行的询问方式，使调查询问员克服被询问者所设置的障碍，始终处于主动地位，在询问调查中获得真实可靠信息。其主要目的是：1.调查询问前应先初步确定其所要询问的人员，提前准备好所要询问的内容，且询问员同被询问员应保持良好的关系；2.直接施加心理影响，以转变被询问者企图作虚假证言的态度；3.帮助被询问人员回忆已经忘掉的火灾情况和正确再现现场调查已经认识的火灾情况；4.验证、分析证词证言的真实性和可靠程度。

二是加强调查询问中的语言技巧。调查询问一般是以提问和回答的形式进行。提问的具体形式，要因人因事而异，手法要不断变换，不拘一格。在调查询问中要注意以下几个方面的技巧或艺术。1.巧妙运用。提问是火灾调查员运用频繁的一种方式，提问得当会使调查活动事半功倍，还可融洽双方感情。相反，如果调查询问员东拉西扯，不着边际，势必给调查带来阻力，甚至使对方产生厌烦情绪，缄口不语。2.巧用启发。为了在短时间内捕捉到与火灾相关的信息，提问时必须巧启发、少追问，这种提问运用得好，有时可以在被调查人员口中获得许多意想不到的信息。3.正确引导。火灾调查询问的发问应该是正确引导，尤其遇到询问对象有顾虑、有隐私和记忆不清的时候，询问员要耐心说服，正确引导，以巧妙的引导艺术来打开询问对象思想顾虑的闸门。4.心平气和。调查询问员提问的语气非常重要，同样的问题，如果问话态度过于严肃冷淡，提问生硬呆板，容易使对方产生反感，甚至形成敌对情绪而影响调查。为使调查询问事半功倍，调查询问人员在提问时必须注重语气的和谐，营造一种自然随和甚至亲密无间的氛围，这时对方才会回答得认真、知无不言。