天津广电网络公司多举措保障“两会”安全播出

天津消防网讯 全国“两会”即将开幕，为了保障全国“两会”报道，天津广播电视网络有限公司（以下简称“网络公司”）提早准备，多举措保障安全播出，并做好服务工作，确保全市人民顺利地收看到全国“两会”的报道直播。

网络公司视安全保障为“生命线”，在全国“两会”期间，运用人防、技防、物防等多种手段，保证播出安全。

网络公司副总经理沙毅表示，为了保障“两会”报道顺利传输到千家万户，公司加大资金投入提升硬件水平，保障设备处于良好状态。同时，对参与传输工作的播出中心、运行维护中心人员进行培训，严格考核，提高全体员工的责任安全意识，并制定突发情况应急预案，进行了应急情况演练，确保每位员工遇到各种情况都能正确处理。

“在技术保障方面，公司安装了两个前端装备，可以实现两个装备间的无缝切换，保证用户不间断收看。同时，我们还安装了天线阵，保障信源安全，从源头杜绝安全隐患。另外，在平台系统建设上，不断加强安全意识，进行备份，以便播出信号可以随时切换。”沙毅表示。

目前，网络公司负责本市200多套节目的传输，单靠人员监控负担很大，为了让这么多的信号安全输送到千家万户，天津广播电视网络运用了先进“技防”技术，采用先进网络管理、利用科技监控手段，与人员值守进行互补，以便及时发现问题。

在保障传输信号设备的运转状况良好的基础上，网络公司还从细微入手，对设备的“保障”设备，如空调系统、供电系统等进行了提早准备，保障机房环境，特别是对500个无人值守的站点，采取先进的监测手段，确保各个环节万无一失。

沙毅告诉记者，全国“两会”期间，为了守好舆论阵地，公司选派了业务能力强、责任心强的人员进行系统值守。“两会”期间，全天24小时加强值班力量，特别是在重要时段，安排技术骨干进行值班，公司领导全部坚守一线、靠前指挥，并在平时技术人员力量的基础上，再增加1名技术人员。

同时，在节目编排上，网络公司采用“两会”盛况7x24小时回头看的方式，加大对“两会”编辑力度，利用回看系统，让很多未能第一时间看到“两会”盛况的人员可以随时“点播”观看“两会”内容。

一头担负着传输，网络公司的另一头连接的是千家万户，每家每户的数字电视机顶盒也是由网络公司进行维护和管理。两会期间，如果家里的接收系统出现了问题怎么办？网络公司对此也是提早准备。

在网络公司客服中心内，记者看到每一个话务员都在有条不紊地处理着用户的各种咨询。

网络公司客服中心运营经理石芳告诉记者，目前，客服方面共有146个坐席，其中，呼入坐席81个。在“两会”期间，保障满坐席运转，及时接听用户来电。对于出现故障报修情况，他们将做到来电之后1小时内有检修反馈，如需要上门检修的，他们将在4小时内与用户预约，在12小时内完成故障处理，并在处理完成后1天之内进行电话回访，让广大电视用户在“两会”期间无障碍观看。

“我们在客服中心内设置了大屏幕，屏幕上记录着每一个工作人员的工作状态，可以方便及时调度，如果遇到呼叫量增多的情况，我们将安排备用人员上岗，避免客户等候。”石芳说。

据了解，在2014年网络公司客服中心获得了客户联络中心标准体系“钻石五星级”证书，这是天津唯一一家获得这一荣誉的客户联络中心。

另外，网络公司对于各个营业大厅，出台了应对人员集中办理业务情况的措施，合理疏导、提高办理效率。提高工作人员的讲解能力，服务前置，让用户在营业大厅快速办理业务，出台便民举措。特别对于出现欠费的情况，网络公司及时对用户缴费信息进行提醒，避免用户因为缴费不及时，影响“两会”收看。

目前，网络公司各项“两会”保障工作已经就绪，他们将在“两会”期间，把安全、稳定、及时信号传送到千家万户。