天津地铁2号线试行新运行图 志愿者轮流引导

　　天津消防网讯 上周六开始到8月27日，地铁2号线试行新版列车运行图，天津站去往空港经济区方向、东南角去往曹庄方向的上车站台调整，上车时需要去对面站台。为了引导乘客，地铁公司在天津站内安排了48名志愿者，王元钊就是其中之一。干了3天时间，面对乘客平均每小时50多次的询问，他回答到几乎嗓子冒烟儿，其中说得最多的一句话就是“2号线往这边走”。

　　天津站志愿者中有个“二哥”

　　昨天上午，记者在天津站地下交通枢纽负二层见到王元钊时，身穿红色志愿者马甲的他正站在一个扶梯旁边，手指向扶梯，为过往的乘客指路。由于他最常说的是“2号线往这边走”这句话，因此也被很多志愿者笑称为“二哥”。

　　地铁2号线上周六开始试行新版运行图，为即将到来的全线载客运营做准备。其中最大的变化是，乘客从天津站和东南角两个车站上车时需要去对面的站台，原有站台只能下车。

　　“虽然地铁站里的指示牌很明确，但看到有志愿者在，很多人还是习惯发问。”王元钊说，他每隔两小时可以休息半小时，由于天津站属于地铁2、3、9号线交会的换乘站，再加上还有火车站，因此在这两个小时期间，他基本都闲不住，要回答乘客的各种询问，“几条线路怎么换乘，火车站怎么走，怎么去西站、南站，甚至还有外地乘客问滨江道在哪儿的。”王元钊介绍说，但是问得最多的，还是2号线和9号线如何换乘。

　　两小时被问上百次嗓子冒烟儿

　　试行新版运行图后，地铁公司不仅在车站内设立了指示牌，用护栏隔离出通行区域，还特别安排了48名志愿者，从早上6点多第一班地铁到达天津站，到晚上10点半地铁最后一班发车，48名志愿者分成三组，轮流为乘客引导。王元钊负责的点位，就是引导从负四层上到负二层的乘客，乘扶梯下到负三层换乘2号线。

　　工作的两个小时里，王元钊不能喝水，所以每次换岗下来，他都要马上喝点水，“连着两个小时说话，嗓子都冒烟儿了，最多时，我两个小时要回答上百次询问。”中午11点左右，王元钊换岗下来休息，去厕所的过程中，他5次被乘客拦住询问，虽然内急，但他还是耐心解答了这些问题，有个老大爷因为听力不好，王元钊还亲自将他带到了换乘的电梯口。

　　做志愿者后感觉身上责任更重

　　参加志愿者活动之前，王元钊刚刚从大连交通大学研究生毕业，进入地铁公司工作。王元钊表示，天津地铁给他的印象是干净、整洁、服务到位，从一名普通地铁乘客，到一名地铁志愿者，今后还将成为地铁工作人员，王元钊在身份转变的同时，也感觉到身上的责任重大。

　　记者体验

　　换乘只比原来多花1分钟

　　试行新版运行图后，在天津站乘坐2号线需要换到对面的站台上车，记者亲身体验，走上一层换乘，只需要多花1分钟左右。“我们在2号线列车进站前，也会提前在列车里通报，提醒乘客注意。”2号线天津站站长王连霞对记者说，市民如果不清楚换乘线路，可以留意站内的指示牌，也可以询问身穿红马甲的志愿者。