小举措体现便民大进步

天津消防网讯 春运火车票于日前正式开始发售，今年春运自2月1日开始，3月12日结束。 “返乡”无疑是未来一个月的关键词。每年春运，对于返乡的游子来说抢购火车票，不亚于一场战役。铁道部售票官网12306推出的图片验证码，曾经让无数旅客抓狂。今年有了好消息，八成以上的车票购买时不需要使用验证码了。 ‍‍

这‍‍些年来，不少购票旅客被图形验证码统治的恐惧，被深深刻在了潜意识里，迄今仍挥之不去。抢票不仅靠网速，还得靠智商和一双“火眼金睛”，就像在玩“来找茬”。进入新时代的铁路服务，就应该在购票体验上展现新作为。今年八成以上的春运网络购票将不需要图形验证码，不啻为一种进步之举。虽然仅是一块小小的图片验证码，却让人看到了“铁老大”便民服务的大进步。‍‍

自2013年起，铁路部门频繁升级网站验证码机制，图形验证码的种类逐渐增加，识别的难度不断加大。有数据显示，到‍‍2015年底，12306网站网购火车票图形码达到581种，涵盖天文地理、政治历史等诸多方面，一次性输入正确的仅为8%。历数往年春运，火车票购票验证码费时费神，热水瓶、暖气片、茶叶蛋……诸如此类的验证图案，折腾了不少急着买票的旅客。‍‍

耗尽了运气、赢得了网速、避过了黄牛，却在关键时刻总是败给验证码，这样的揪心场景记忆犹新。小小的图片验证码，原本旨在防止抢票插件和黄牛党恶意购票，但在实际执行当中，购票的旅客难免“躺着中枪”。事实上，防止黄牛倒票，仅仅在“图片验证码”做文章还不够，还可以通过更加严格的实名认证等其他方式来防黄牛。换句话说，铁路部门既要打击黄牛党，维护票务秩序，亦要考虑旅客的购票体验，唯有做到多管齐下，才能让春运网络购票更趋人性化、便民化。‍‍

其实，铁路部门2017年春运就在图片验证码上发力，近六成车票发售时旅客不再需要使用验证码。今年八成以上网络购票不需验证码，购票体验进一步持续优化、提档升级，这在春运网络购票史上，可以说是标注便民服务新高度，大大提高了广大旅客购票的速度。对于春运而言，小小验证码也能体现出大关怀、大情怀。满足旅客诉求，这对铁路部门提出了越来越高的要求，只有不断在技术上更新、制度上完善，才能更好地服务于民。‍‍

根据某抢票软件发布的 《2018春运预测报告》显示，不同于2017年的抢票难，今年铁路客运能力大幅提升，春运形势整体较为乐观。相信随着奇葩验证码的“集体下岗”，春运抢票难的形势将有所缓解，让在外打拼的广大旅客，能够以最快捷的方式抢到车票，顺利回家过年。‍‍